L’entreprise

Passé et histoire de l'entreprise

Tout a commencé en mai 2004, nous ne disposions alors que d'un poste de travail. L'un des associés, qui travaille encore chez nous à ce jour, se mit à la recherche d'un employé dont la tâche principale serait les appels sortants, c'est ainsi que l'on posa la première pierre à l’édifice de notre centre relation clientèle.

Puis le service a évolué, 8 places ont occupé tout l'espace disponible du bureau. En conséquence de cette réussite et afin de nous développer dans ce secteur, la création de notre GmbH indépendante semblait être la bonne solution.

La société Talk2 GmbH a été créée le 28 Octobre 2004 avec un démarrage effectif le 01.12.2004. Par la suite, nous avons chaque année enregistré une continuelle croissance en termes de nombre d'employés. En outre, nous tendons à nous ouvrir à de nouveaux domaines de compétences.

Nos appels entrants d'origine ont fait place aux appels sortants. Au fil des années, ce domaine a continuellement pris de l'ampleur et fait partie aujourd'hui de nos activités principales. Grâce à cela, Talk2 peut proposer bien plus qu'une simple prise en charge clients téléphonique.

En plus de la gestion clientèle, notre service complet comprend le traitement de courriers (email, lettres et fax), l’accueil téléphonique, et l’accès à une évaluation statistique des appels entrants en temps réel. Nous sommes également en mesure de nous occuper des bureaux d'études et le cas échéant de services en appels sortants. Même s'il ne s'agissait que d'une prise en charge temporaire durant les heures où les appels arrivent en nombre ou de combler une absence, nous saurions vous apporter la solution adéquate.

À ce jour, nous disposons d'une cinquantaine d'employés compétents et spécialement formés à différents projets dans environ une douzaine de langues. À côté de l'allemand et de l'anglais, vous trouverez des personnes de langue maternelle (qui ont bien entendu une bonne connaissance de l'allemand) comprenant les langues suivantes :

  • Français
    Danois
    Polonais
  • Italien
    Finnois
    Russe
  • Portugais
    Néerlandais
    Suédois
  • Espagnol
    Norvégien
    Turc

Une langue manque à notre palette de choix? Faites-en part à notre équipe, nous pourrons en principe y ajouter la langue que vous désirez dans un délai bref.

Pour vos clients, nous sommes des interlocuteurs compétents. Notre engagement envers vous, outre la réduction des coûts et le renforcement de votre position sur le marché, est de vous offrir la possibilité de vous concentrer sur vos compétences principales tout en gardant un œil sur votre service clientèle. Cela, nous nous en chargerons pour vous !

Afin de couvrir toutes ces tâches de manière claire, individuelle, et rapide, nous avons développé notre propre logiciel. Ceci a conduit à une expansion de notre secteur informatique. Le département informatique prend en charge les tâches de maintenance, le développement et les adaptations de notre logiciel Telerep. Voici les points qui permettent de gérer un centre relation client :

  • L'amélioration de la qualité et de la quantité de nos appels sortants vers de nouveaux clients.
  • La gestion des adresses (import/export, interfaces)
  • La gestion du personnel (temps de travail, salaire, vacances, service)
  • L'étude des statistiques
  • L'installation du téléphone par internet.

Depuis, il nous est aussi possible de proposer Telerep à d'autres centres d'appels pour un coût moindre. Le programme peut très facilement être adapté aux besoins du centre selon ses occupations et son ressort. Ceci optimise ainsi l'efficacité et par conséquent le bénéfice.

Perspectives et objectifs

Pour le futur, nous aspirons évidemment à garder cette dynamique de croissance et à renforcer nos secteurs d’activité.

Ceci est rendu possible d’une part par un développement constant et une amélioration dans tous les domaines, d’autre part et ce point est tout aussi important, par la prise en charge de nouveaux projets internationaux également. Si cela s’avère nécessaire, nous sommes tout à fait prêts à créer une succursale et à employer plus de personnes afin d’obtenir la croissance souhaitée. La direction a le principe suivant : „propose une qualité aussi haute que possible pour des prix aussi bas que possible et verse des salaires aussi hauts que possible“.