Service clientèle

Service clientèle (Appels entrants)

La prise d'appels entrants est depuis déjà quelques années notre activité principale.

Le logiciel installé met non seulement en relation le traitement de données électroniques et la télécommunication, mais permet aussi un travail précis et efficace :

• Présélection de la référence-projet en appels entrants et attribution directe à l'équipe concernée.
• Peu d'attente pour le correspondant : 90% des appels reçus sont pris dans un délai de 10 secondes.
• Protection des données : seules les personnes habilitées ont accès à ces renseignements, ce qui permet une comparaison ciblée des données.

Afin d'apporter toute l'attention nécessaire à vos clients, nous mettons en plus de la hotline classique un service complet à votre disposition. Ce qui inclut à ce jour :

• Une correspondance par email, fax, et courriers postaux.
• Une communication via les réseaux sociaux.
• Une prise en charge de Chats-Live existants si besoin.
• Un contact avec le client via plusieurs moyens de communication.

Nos responsables restent à votre disposition pour vous accompagner personnellement lors de la phase de mise en place. De plus, ils seront facilement joignables au téléphone et pourront en accord avec le commanditaire optimiser l’argumentaire et l’organisation du service à tout moment.

Le secret de notre réussite est aussi simple qu’ambitieux :

        Un bon interlocuteur + des informations justes = un client satisfait.

C'est pour cela que notre équipe internationale spécialement formée sur différents projets dans une douzaine de langues est là. Dans le cas où une demande ne pourrait pas être comblée, nous transmettons rapidement l’information et apportons la solution aux clients qui le souhaitent.